Skylink a CS Link zavádějí servisní poplatek

[Radek]

Skylink a CS Link zavádění servisní poplatek
Česko-slovenské satelitní platformy Skylink a CS Link, provozované společností M77 Group S.A., dosud poskytovaly služby spojené s příjmem satelitní televize (zákaznický servis, provoz systémů podmíněného přístupu včetně přístupových karet atp.) bezplatně. Informovala dnes o tom společnost PRAM, která obě platformy mediálně zastupuje.

Přestože náklady na tyto služby stále rostou, obě platformy chtějí i nadále udržet současnou úroveň jejich kvality. Proto s účinností od 1. září 2012 zavádějí jednotný Servisní poplatek 29 Kč měsíčně za služby spojené s příjmem satelitní televize v Česku a 1,20 euro měsíčně na Slovensku. Uživatelé všech placených programových nabídek Skylink a CS Link ovšem budou mít Servisní poplatek zahrnut v předplatném a nebudou jej tedy muset platit zvlášť. Cena placených balíčků přitom zůstává beze změny.

S cílem zmírnit dopad nového opatření na zákazníky bude Servisní poplatek zaváděn postupně podle data registrace karty. V ceně všech karet registrovaných před 1. zářím 2012 proto bude zahrnut Servisní poplatek na 24 měsíců od data registrace, u karet registrovaných po tomto datu pak na 12 měsíců od data registrace. Povinnost hradit servisní poplatek vzniká až po uplynutí výše zmíněné odkladné lhůty. Tyto podmínky se vztahují i na karty Skylink VÝMĚNA.

„Uživatelé starších karet CryptoWorks, kterých by se poplatek týkal již od září 2012, si mohou pořídit kartu Skylink VÝMĚNA. Zajistí si tak přechod na modernější karty Irdeto/ICE a navíc oddálí placení Servisního poplatku až o dva roky,“ uvádí Jaromír Glisník, předseda představenstva společnosti M77 Group S.A. „Pokud naši zákazníci využijí této možnosti výměny karty, bude uživatelů, kteří budou nuceni již od září platit servisní poplatek, velmi málo. Půjde pouze o ty uživatele, kteří zůstanou u starších karet CryptoWorks.“, dodává.

Servisní poplatek bude možno hradit měsíčně prostřednictvím služby SIPO nebo inkasa z účtu (výhodou tohoto způsobu platby je první měsíc zdarma), případně ročně prostřednictvím všech standardních platebních metod. Na kartách, které po 1. září 2012 nebudou mít Servisní poplatek uhrazen, nebude možné přijímat žádné kódované programy, tedy ani kanály ze základní neplacené nabídky.

redakce
parabola.cz
http://www.....
30.5.2012

[TitusXX]

A vraj doživotná,neobmedzená...

[friscosm65]

A vraj doživotná,neobmedzená...

TAKY BY MNE ZAJÍMALO,DO KDY BUDU PŘIJÍMAT SIGNÁL PŘES MOJI "DOŽIVOTNÍ,NEOMEZENOU" TT KARTU ZAKOUPENOU SE SAT.KOMPLETEM ZA 4900Kč.Na můj @ dotaz mi z CS Linku odpověděli,že si musím do konce tohoto roku koupit novou kartu(VÝMĚNA-tuším že asi 600kč) bo prý mi v prodejně , v reklamách a upoutávkách na prodej sat.kompletu všichni lhali??Žijeme opravdu v česku?-nebo někde v Ulambátaru?!Rád bych věděl jestli to špatně chápu,nebo jestli nás fakt napálili s údajně doživotně neomezeným příjmem kanálů?!

[Radek]

Vše co potřebujete vědět o Servisním poplatku!

Na základě četných dotazů a požadavků prodejců a odborné veřejnosti připravila M77 Group S.A., její servisní společnost Eviso, přehledný dokument, který podrobně informuje zákazníky o zavedení Servisního poplatku u platformy Skylink a CS Link.

Informace o Servisním poplatku

Česko-slovenské satelitní platformy Skylink a CS Link dosud poskytovaly všechny služby spojené s příjmem satelitní televize (provoz, administrace, technické zajištění a zákaznický servis) bezplatně. Poplatky se týkaly pouze zákazníků, kteří využívali placené televizní programy. Abychom při rostoucích nákladech byli schopni i nadále udržet současnou úroveň našich služeb, zavádíme s účinností od 1. 9. 2012 jednotný Servisní poplatek.

Výše Servisního poplatku

• Výše Servisního poplatku činí 29 Kč (1,20 €) za měsíc, resp. 348 Kč (14,40 €) za rok za každou přístupovou kartu Skylink a CS Link.
• Přístupové karty, pro které nebude Servisní poplatek uhrazen, nebude možné dále používat pro příjem žádných kódovaných programů, tedy ani pro neplacenou nabídku.
• Servisní poplatek bude zahrnut do ceny placených balíčků Skylink a CS Link. Cena placených balíčků se tedy nezmění.

Komu a kdy vzniká povinnost platit Servisní poplatek

• Pro karty registrované před 1. 9. 2012 je Servisní poplatek nutno platit až po uplynutí 24 měsíců od data registrace karty*.
• Pro karty registrované 1. 9. 2012 a později se Servisní poplatek platí až po uplynutí 12 měsíců od data registrace*.

* vztahuje se i na karty Skylink VÝMĚNA

Jak hradit Servisní poplatek

MĚSÍČNĚ ... 29 Kč (1,20 €) ... SIPO nebo Inkaso z účtu (první měsíc zdarma)
ROČNĚ ... 348 kč (14,40 €) ... Na rok dopředu, všechny standardní platební metody

Nové Všeobecné obchodní podmínky

• V souvislosti se zavedením Servisního poplatku vstupují dne 15. 6. 2012 v platnost nové Všeobecné obchodní podmínky Skylink i CS Link.

Výhodný tip pro zákazníky s neplacenou nabídkou a starou kartou CryptoWorks:
pořiďte si kartu Skylink Výměna za 600 kč a získejte následující výhody:

• Při registraci do 31. 8. 2012 neplatíte Servisní poplatek následujících 24 měsíců (úspora 696 Kč).
• Při registraci do 31. 7. 2012 navíc získáte 2 měsíce promo vysílání všech programů Skylinku (v ceně 2000 Kč).

Změny v poskytování služeb satelitních platforem Skylink a CS Link

Sloučení s mateřskou společností

S účinností k 1. 4. 2012 došlo ke sloučení provozovatelů satelitních platforem Skylink a CS Link – společností TradeTec, a.s. a Media Vision s.r.o. – s jejich lucemburskou mateřskou společností M77 Group S.A. Satelitní platformy CS Link a Skylink se tak staly součástí velké mezinárodní skupiny, což umožní další rozvoj a zkvalitnění poskytovaných služeb v budoucnosti. Veškeré závazky původních provozovatelů přešly na M77 Group S.A. Pro zákazníky satelitních platforem Skylink a CS Link zůstávají i nadále v platnosti původní kontaktní údaje a bankovní spojení.

Změna kódovacího systému

Další změna spočívá v postupném ukončování podpory technologie podmíněného přístupu CryptoWorks ze strany jeho dodavatele. Platformy CS Link a Skylink jsou tak postupně nuceny opustit dosavadní technologii CryptoWorks a zavést novou technologii Irdeto. Tento přechod do budoucna zajistí technické zkvalitnění služeb, včetně lepšího zabezpečení a minimalizaci poruchovosti.

Servisní poplatek

Abychom mohli udržet úroveň poskytovaných služeb a zároveň realizovat výše uvedené změny, zavádíme s účinností od 1. 9. 2012 jednotný měsíční Servisní poplatek ve výši 29 Kč (1,20 €).

Poplatek bude možno hradit měsíčně prostřednictvím služby SIPO nebo Inkasa z účtu (výhodou tohoto způsobu platby je první měsíc zdarma),případně ročně prostřednictvím všech standardních platebních metod.

Servisní poplatek nijak nesouvisí s programovou nabídkou a vztahuje se na všechny uživatele služeb Skylink a CS Link bez ohledu na to, jakou konkrétní nabídku využívají.
Servisní poplatek bude automaticky zahrnut již ve všech placených nabídkách Skylink a CS Link, není tedy nutné jej platit zvlášť.
Servisní poplatek není třeba hradit po určité období od data registrace karty (je zahrnut v její ceně).

Toto období bez platby Servisního poplatku je u karet registrovaných před 1. 9. 2012 v délce 24 měsíců od data registrace karty, u karet registrovaných 1. 9. 2012 a později v délce 12 měsíců od data registrace karty. Povinnost hradit Servisní poplatek vzniká až po uplynutí této lhůty. Tyto podmínky se vztahují na všechny karty Skylink i CS Link, které jsou aktuálně na trhu, včetně karty Skylink VÝMĚNA.

Nové Všeobecné obchodní podmínky

Uvedené změny jsou promítnuty do nového znění Všeobecných obchodních podmínek Skylink a CS Link (dále jen „VOP“), platného od 15. 6. 2012.
Za vyslovení souhlasu s novým zněním VOP považujeme mimo jiné způsoby uvedené ve stávajících VOP také jednu z následujících možností:

• automatické přijetí návrhu změny smlouvy z Vaší strany uhrazením Servisního poplatku dle nových VOP;
• akceptaci zvýhodněných nabídek, včetně nabídek obsahujících již předplacení Servisního poplatku na určitou dobu (např. přístupové karty Skylink VÝMĚNA) provedené v době od nabytí účinnosti nových VOP;
• automatické uzavření nové smlouvy, ke kterému dochází s novou objednávkou programových balíčků.
V případě, že se rozhodnete nepřijmout nové VOP, jsme nuceni v souladu s příslušnými ustanoveními platných Všeobecných obchodních podmínek a zákona vypovědět náš dosavadní smluvní vztah.

Věříme, že Vám uvedené změny nepřinesou žádné komplikace a oceníte zvyšující se kvalitu poskytovaných služeb.

M77 Group S.A.:

Kees Färber, člen představenstva M77 Group S.A.
Johannes Maria Raats, člen představenstva M77 Group S.A.

PR Skylink, Jan Augusta, Eviso Czech Republic s.r.o., 11. 6. 2012

Skylink® a CS Link® jsou registrované obchodní značky užívané M77 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Boschette 2, L-1246 Luxembourg; R.S.C. Luxembourg: B 157989; povolení k podnikání č. 10023980/0.

[Fishburn]

To hlavní jsi vynechal

Jak se tomu poplatku vyhnout

Nevým jak rodině vysvětlím (3xkarta + 3xpřimač ,3xparabola+ 3x instalace) z toho 2x Otec 81.let a 1x sestra
žijicí v jeseníkách se špatným přijmem dvb-t, využili teda možnosti skylinku po mém doporučení ..
1 investice a spusta programů... zdarma

A ted zase náklady..

[Radek]

Tak to jsme na tom stejně

Doma asi 5 karet, 4 aktivní, 4x Sat, 2x parabola atd. Bydlím v dolíku, příjem DVB-T velmi špatný.

Cítím se oklamán, pořád jsem přesvědčen, že servisní poplatek by měl být v ceně karty. Za co jsem tedy platil cca 2000,-Kč za Skylink Standart a po 600,-Kč za Skylink ICE??? Výrobní cena tomu neodpovídá.Navíc platím koncesionářské poplatky !!! Pak že je to zdarma.

Nejlépe to vysílat FTA a přijímat bez karty, myslím základní nabídku, aby M77 utřel.

Taky čekám na vyjádření ČT po schůzce se zástupci M77, jak to dopadne.Na Slovensku to moc dobře nevypadá, prý je to tak v pořádku.

Koho to víc zajímá, ať koukne na ab-forum, už je tam toho asi 40 stran diskuze.Je otázka, jestli ta diskuze k něčenu je.
Já už podal podnět na ÚOHS http://poe.gordic.cz/uohs/#,
Je otázka jestli je to k něčemu dobré.Ale asi je dobré se ozvat, aneb "Líná huba, holé neštěstí."

[marsim21]

To hlavní jsi vynechal

Jak se tomu poplatku vyhnout

Nevým jak rodině vysvětlím (3xkarta + 3xpřimač ,3xparabola+ 3x instalace) z toho 2x Otec 81.let a 1x sestra
žijicí v jeseníkách se špatným přijmem dvb-t, využili teda možnosti skylinku po mém doporučení ..
1 investice a spusta programů... zdarma

A ted zase náklady..

Kde tam bydlíš? Zda to samozřejmě není tajemství.

[Fishburn]

@marsim
Mokřinky ještě okr opava

[Thomik1]

@marsim
Mokřinky ještě okr opava

Tam to znám kousek ode mě

[marsim21]

@marsim
Mokřinky ještě okr opava

Tam to znám kousek ode mě

Tož tam to už zase neznám já.

[Thomik1]

Kde ty končíš my začínáme

[Juraš]

Tak jsem dal cca. před 14 dny podnět Radě pro reklamu na prošetření.
Dnes je zajimavý článek na stránkách ,,parab.....´´
Jde do toho i časopis d Test.

[Radek]

dTest: Skylink a CS Link klamou spotřebitele

Poradenská linka časopisu dTest zaznamenala obrovský nárůst počtu nespokojených zákazníků Skylink a CS Link. Jedním z důvodů je slíbená záruka doživotního bezplatného užívání služby. Některým klientům již přišlo oznámení o zavedení tzv. servisního poplatku ve výši 29 Kč měsíčně platného od 1.9.2012.

Řada zákazníků je navíc nucena i k výměně starého typu karty CryptoWorks za kartu Skylink Výměna za částku 600,- Kč.

Podle zjištění časopisu dTest se na stránkách platformy Skylink uvádí, že služby poskytuje bezplatně. V podrobných podmínkách zjistil, že vyžaduje zaplacení zmíněného servisního poplatku. Sám operátor satelitní služby se hájí tím, že poskytovaný příjem skutečně zpoplatněn není a servisní poplatek bude pokrývat náklady jak administrativní, tak i technické.

"S takovým vysvětlením ovšem zásadně nesouhlasíme. Zákazníci jsou klamáni nepravdivými údaji. Bezplatné poskytování nesmí zahrnovat žádné související poplatky. Spotřebitel se vždy musí dozvědět konečnou cenu, tedy včetně DPH a všech poplatků. Částka 29 Kč měsíčně nepředstavuje bezplatné poskytování služeb," konstatuje časopis dTest.

"Postup společnosti jsme vyhodnotili jako klamavou obchodní praktiku ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele, a proto jsme podali podnět na Český telekomunikační úřad k zahájení správního řízení," uvádí ve svém stanovisku časopis dTest.

Satelitní platformy CS Link a Skylink od konce září loňského roku provozuje lucemburská mediální skupina M77 Group, která má na českém satelitním trhu zhruba 85 procentní podíl. "Vzhledem k tomuto tržnímu podílu společnosti se tedy domníváme, že došlo ke zneužití dominantního postavení na trhu. Proto jsme též podali podnět Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže," dodává dTest.

redakce
parabola.cz
21.6.2012

[Radek]

Bezplatně už není zdarma, satelitní televizi zkoumá ČTÚ

Český telekomunikační úřad začal prověřovat servisní poplatky u satelitních televizí Skylink a CSlink. Firmy, které mají společného vlastníka, totiž od počátku lákaly na bezplatnou nabídku služeb, nyní ji ovšem zpoplatnily. Obě společnosti mají dohromady přes milion zákazníků.

"Na zavedení poplatku si přímo na Českém telekomunikačním úřadu denně stěžují desítky nespokojených uživatelů. Další nezanedbatelný počet stížnosti nám pak postupuje Česká obchodní inspekce, podněty přicházejí i od spotřebitelských organizací," říká mluvčí úřadu František Malina.

Uživatelé se cítí být oklamáni především tím, že provozovatelé deklarovali programové balíčky satelitních televizí jako bezplatné. "Tedy že uživatel nebude muset, vyjma jednorázové investice do pořízení přijímacího zařízení a dekódovací karty, do budoucna platit za příjem balíčku volných televizních stanic včetně programů České televize žádné poplatky," upřesňuje Malina.

Je to zdarma, jen s poplatkem.
I poté, co firmy oznámily zavedení servisního poplatku, nadále inzerovaly své služby Skylink a CSlink jako bezplatné, stejně tak je uváděly v ceníku služeb. Klienti přitom mají od letošního září platit servisní poplatek 29 korun měsíčně.

"Navíc jsou lidé nuceni i k výměně starého typu karty CryptoWorks za novou, a to úplatně za 600 korun," připomíná Lukáš Zelený, vedoucí poradenské linky spotřebitelského časopisu dTest.

Skylink se hájí tím, že poskytovaný příjem skutečně zpoplatněný není, servisní poplatek pokrývá pouze související náklady jako administrativní a technické zajištění. S tím ale expert dTestu nesouhlasí. "Zákazníci jsou klamáni nepravdivými údaji. Bezplatné poskytování nesmí zahrnout žádné související poplatky. Spotřebitel se vždy musí dozvědět konečnou cenu, tedy včetně DPH a všech poplatků," připomíná.

Uživatelé také namítají, že ačkoliv mohou smlouvu na poskytování těchto služeb bez dalšího vypovědět, jejich investice do pořízeného vybavení bude v případě odstoupení od smlouvy zcela znehodnocena.

Pokud uživatel počínaje zářím neuhradí měsíční servisní poplatek 29 korun, neprovede požadovanou výměnu karet nebo neobjedná placený programový balíček, tak podle společnosti nepřijímá nové obchodní podmínky a ukončuje tak smlouvu.

Český telekomunikační úřad prošetří, zda firmy neporušují právní předpisy, zejména zákon na ochranu spotřebitele a zákon o elektronických komunikacích v části týkající se klamavých obchodních praktik.

Jde o zneužití dominantního postavení?
Dosavadní poskytovatelé služeb Skylink a CSlink, společnosti TradeTec a Media Vision, podali v únoru letošního roku návrh na uskutečnění přeshraniční fúze se společností M77 Group se sídlem v Lucembursku.

Tato společnost pak od 15. června nabízí na území České republiky služby Skylink a CSlink svým jménem a smlouvy sjednané po tomto datu jsou již uzavřeny s touto společností.

Jednání nového majitele prošetří i Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže, na který se obrátil časopis dTest. "Firma M77 Group ovládla podle dostupných údajů 85 procent českého trhu. Domníváme se, že došlo ke zneužití dominantního postavení," říká Zelený.

[Radek]

Dnešní článek z novinky.cz.

UPC není jediná, s níž Český telekomunikační úřad (ČTÚ) zahájil řízení za to, že zdražila modemy. Podobně rozladila zákazníky i firma M77 Group se sídlem v Lucembursku, provozovatel satelitní televize Skylink a CS Link.

Šetříme podezření na klamavou obchodní praktiku. Měsíčně dostáváme desítky stížností. (František Malina, ČTÚ)
Od září si účtuje poplatek 29 Kč měsíčně. Přitom ale zákazníkům za jednorázovou cenu slíbila neplacené programy bez omezení. Navíc je nutí si za několik set korun vyměnit karty.

Na zavedení poplatku si u ČTÚ stěžují měsíčně desítky uživatelů, další se obrací na Českou obchodní inspekci.

„Od června šetříme podezření, že zavedení servisního poplatku u dosud bezplatného balíčku volných televizních programů nabízených Skylink a CS Link, je klamavou obchodní praktikou podle zákonů na ochranu spotřebitele a o elektronických komunikacích,“ potvrdil Právu mluvčí ČTÚ František Malina, který byl donedávna mluvčí UPC.

Bezplatně jen v reklamě
„Pořídil jsem si kartu a službu Skylink Standard za 2500 korun. V nabídkovém prospektu firma uvádí, že v ceně jsou neplacené programy bez časového omezení,“ ukázal Právu čtenář. Nedávno firma oznámila, že musí dojít z technických důvodů k výměně starých karet.

„A pro opětovnou aktivaci, respektive výměnu staré karty za novou, mám najednou zaplatit 600 korun. Kromě toho si najednou chtějí měsíčně účtovat téměř třicet korun servisní poplatek, o němž na začátku, kdy jsem si službu kupoval, nebyla řeč. Kde je ono, že v ceně, kterou jsem uhradil, jsou neplacené programy bez časového omezení?“ diví se čtenář.

„Satelitní platformy Skylink a CS Link dosud poskytovaly všechny služby spojené s příjmem satelitní televize bezplatně. Poplatky se týkaly pouze zákazníků, kteří využívali placené televizní programy,“ potvrzuje na svých stránkách Skylink.

„Uživatelé se cítí být oklamáni tím, že provozovatel satelitních televizních služeb od počátku deklaroval tuto nabídku jako bezplatnou. Tedy, že zákazník nebude muset, kromě jednorázové investice do přijímacího zařízení a dekódovací karty, do budoucna platit za příjem balíčku volných televizních stanic žádné poplatky,“ dodal Malina.

Lidé se podle něho cítí klamáni i tím, že po oznámení zavedení servisního poplatku jsou Skylink a CS Link nadále inzerovány a v ceníku služeb uváděny jako bezplatné.

Zákazník v pasti
M77 Group se hájí rostoucími náklady. Varuje, že kdo nezaplatí, bude odstřižen „v souladu s všeobecnými obchodními podmínkami“, které si Skylink i CS Link od června změnil. A zákazník? Ber nebo nech. Když se mu to nelíbí, může jít, smluvní vztah se ukončí. Tím ale člověk přijde o investici ve výši několika tisíc korun do přijímače. Takže je v pasti.

Všeobecné obchodní podmínky nejsou zákon
Firmy se ale nemohou vždy schovávat za všeobecné podmínky. Pokud vedou ke zjevnému klamání a poškozování spotřebitele, a firma si je navíc mění, jak se jí zamane, lze spor s poskytovatelem vyhrát.

Jak již dříve pro Právo upozornil ČTÚ, za určitých okolností musí operátor všeobecné obchodní podmínky nakonec korigovat. ČTÚ hodlá na případu Skylink spolupracovat i s úřady Evropské unie.

Vyjádření společnosti Skylink se Právu získat nepodařilo. Jediným uvedeným kontaktem je zákaznická linka, která byla obsazena.